Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2026

Bei Hausora möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, findest du nachfolgend Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.

Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

1. Rückgabe und Widerrufsfrist

Bei Onlinekäufen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren in der Regel an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Du kannst deinen Widerruf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklären.

Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Bitte beachte, dass für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten können.

Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit mit sämtlichem Zubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung zurückzusenden.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz erforderlich sein.

2. So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf mitzuteilen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: [Deine Kundenservice-E-Mail-Adresse einfügen]
Telefon: +49 302182877

Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer
• Den Namen des Produkts, das du zurückgeben möchtest
• Dein Anliegen oder den Grund der Rückgabe, sofern du diesen mitteilen möchtest

Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts musst du keinen Grund angeben. Du kannst dafür eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg übermitteln.

Bitte warte nach Möglichkeit unsere Rücksendehinweise ab, bevor du das Paket versendest.

Rücksendeadresse: [Bestätigte Rücksendeadresse einfügen]

3. Kosten der Rücksendung

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir dich vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass du diese Kosten zu tragen hast.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir informieren dich über das weitere Vorgehen.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Insbesondere dürfen dir gesetzlich geschuldete Nacherfüllungsleistungen nicht in Rechnung gestellt werden.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte unter der oben angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail.

Wenn möglich, füge folgende Informationen bei:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder der Mangel erkennbar ist

Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte.

Je nach Situation und den gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können auch eine Minderung des Kaufpreises oder eine Vertragsbeendigung mit entsprechender Erstattung infrage kommen.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

5. Produkte, die vom Widerruf ausgeschlossen sein können

Für bestimmte Waren sieht das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor. Dazu können beispielsweise individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren gehören, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ob eine Ausnahme greift, hängt von der Art des Produkts und den konkreten Umständen ab.

Wir informieren dich gegebenenfalls vor dem Kauf über einschlägige gesetzliche Ausnahmen.

Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, auf die du gesetzlich Anspruch hast.

6. Erstattungen

Wenn du deinen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hast du eine teurere Lieferoption gewählt, erstatten wir die zusätzlichen Kosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich nicht.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung werden dir keine Entgelte berechnet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Solltest du eine bestätigte Erstattung nicht erhalten haben, empfehlen wir dir:

1. Dein Zahlungskonto zu überprüfen.
2. Bei Bedarf deinen Zahlungsanbieter oder deine Bank zu kontaktieren.
3. Dich anschließend an unseren Kundenservice zu wenden.

7. Umtausch und Ersatzlieferungen

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest oder eine Ersatzlieferung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den Umständen deiner Anfrage ab.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richten sich die verfügbaren Lösungen nach den gesetzlichen Bestimmungen.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand deiner Bestellung ab. Eine Stornierung kann nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Unabhängig davon bleiben deine gesetzlichen Widerrufsrechte bei entsprechend widerruflichen Fernabsatzverträgen bestehen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen kannst du uns kontaktieren:

Hausora
Albrechtstraße 15
33602 Bielefeld
Deutschland

Telefon: +49 302182877
E-Mail: support@hausora.shop

Wir bemühen uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Diese Richtlinie lässt alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.